Hvordan laver jeg en reklamation eller en garantiansøgning?
Hvis du har brug for at lave en reklamation eller bruge garantien på dit Wilfa-produkt, skal du altid kontakte den butik eller forhandler, hvor du købte produktet. En reklamation er en anmeldelse af, at produktet har en fejl, der er dækket af garanti eller forbrugerlovgivning.
Følg disse trin:
Kontakt butikken eller forhandleren, hvor du købte produktet.
Hav din kvittering eller dit købsbevis klar.
Beskriv fejlen så tydeligt som muligt.
Følg butikkens anvisninger for den videre håndtering.
Butikken er ansvarlig for at hjælpe dig videre med reklamationen og kan kontakte Wilfa efter behov.
Hvad gør jeg, hvis butikken, hvor jeg købte produktet, er lukket?
Hvis butikken, hvor du købte produktet, er ophørt med sin virksomhed, og du fortsat har garanti tilbage, kan du kontakte Wilfa for at få hjælp. Husk at vedlægge købsbevis og oplysninger om købsstedet.
Butikken siger, at de ikke kan hjælpe mig, fordi produktet er flere år gammelt. Hvad gælder?
Hvis dit Wilfa-produkt er købt efter den 1. september 2020, er det normalt dækket af Wilfas 5-årige garanti, forudsat at du kan fremvise et gyldigt købsbevis. Garantien gælder fra købsdatoen og ikke fra produktionsdatoen.
Hvis en forhandler er i tvivl om, hvordan garantien fungerer, anbefaler vi, at du:
Fremviser din kvittering.
Oplyser, at Wilfa tilbyder 5 års garanti på Wilfa-mærkede produkter, der er købt efter 2020-09-01.
Beder butikken kontakte Wilfa, hvis de har brug for vejledning.
Reklamationen skal fortsat håndteres af købsstedet.
Hvor lang garanti har mit Wilfa-produkt?
Wilfa tilbyder 5 års garanti på Wilfa-mærkede produkter, der er købt fra og med den 1. september 2020. Garantien dækker produktionsfejl og oprindelige fejl, der opstår i garantiperioden.
For at garantien er gyldig, skal du kunne fremvise:
Kvittering eller andet købsbevis.
Oplysninger, der dokumenterer købsdatoen.
Skal jeg registrere mit produkt for at få 5 års garanti?
Du behøver ikke at registrere dit Wilfa-produkt, for at garantien gælder.
Din kvittering fungerer som dit garantibevis. Derfor er det vigtigt, at du gemmer kvitteringen i hele garantiperioden, hvis du skulle få brug for at lave en reklamation i fremtiden.
Hvad dækker garantien?
Garantien dækker produktionsfejl og oprindelige fejl, der opstår i garantiperioden. En produktionsfejl er en fejl, der har været i produktet fra begyndelsen, eller som skyldes materiale- eller produktionsfejl.
Garantien gælder kun:
Wilfa-mærkede produkter.
Produkter, der bruges i private husholdninger.
Produkter, hvor der kan fremvises et gyldigt købsbevis.
Garanti
Hvad dækkes ikke af garantien?
Garantien gælder ikke for skader eller fejl, der er opstået på grund af brug eller omstændigheder, der ikke er forbundet med en produktionsfejl.
Garantien omfatter ikke:
Kommerciel brug.
Forkert brug af produktet.
Manglende vedligeholdelse.
Manglende overholdelse af anvisningerne i brugsanvisningen.
Ændringer eller uautoriseret reparation.
Normal slitage over tid.
Forkert elektrisk spænding.
Overbelastning af produktet.
Skader på glas, plast og lignende materialer.
Belægninger, der løsner sig.
Filtre, batterier og andre forbrugs- eller sliddele.
Afkalkning eller rengøring, der ikke er udført i henhold til brugsanvisningen.
Kan jeg købe reservedele i stedet for at udskifte hele produktet?
Ja, mange Wilfa-produkter har reservedele, der kan bestilles separat. Vi bestræber os på at hjælpe vores kunder med at reparere produkter, når det er muligt, i stedet for at udskifte hele enheden.
Eksempler på reservedele kan være:
Kanden til en kaffemaskine.
Knive til en blender.
Kurve og beholdere til airfryers.
Tilbehør til støvsugere.
Hvor kan jeg bestille reservedele?
Hvis reservedelen er tilgængelig, kan du bestille den via;
Hvis du er i tvivl om, hvilken reservedel du har brug for, er du velkommen til at kontakte os for vejledning.
Skal jeg gemme min kvittering?
Ja, du bør altid gemme din kvittering. Kvitteringen fungerer som dit garantibevis og er påkrævet, for at garanti eller reklamation kan behandles. Uden købsbevis kan hverken vi eller forhandleren verificere, hvornår produktet blev købt.