Miten teen reklamaation tai takuuhakemuksen?
Jos sinun täytyy tehdä reklamaatio Wilfa-tuotteestasi takuuaikana, ota aina yhteyttä siihen liikkeeseen tai jälleenmyyjään, josta ostit tuotteen. Reklamaatio on ilmoitus siitä, että tuotteessa on vika, joka kuuluu takuun tai kuluttajansuojalainsäädännön piiriin.
Toimi näin:
Ota yhteyttä liikkeeseen tai jälleenmyyjään, josta ostit tuotteen.
Pidä kuitti tai ostotodistus saatavilla.
Kuvaile vika mahdollisimman tarkasti.
Noudata liikkeen ohjeita asian jatkokäsittelystä.
Liike vastaa siitä, että saat apua reklamaation kanssa, voit tarvittaessa ottaa yhteyttä Wilfaan.
Mitä teen, jos tuotteen myynyt liike on lopettanut?
Jos liike, josta ostit tuotteen, on lopettanut toimintansa ja takuuta on vielä jäljellä, voit ottaa yhteyttä Wilfaan saadaksesi apua. Muista liittää mukaan ostotodistus ja tiedot ostopaikasta.
Jälleenmyyjä sanoo, ettei se voi auttaa minua, koska tuote on monta vuotta vanha. Mikä on tilanne?
Jos Wilfa-tuotteesi on ostettu 1. syyskuuta 2020 jälkeen, sitä koskee normaalisti Wilfan 5 vuoden takuu, edellyttäen että voit esittää voimassa olevan ostotodistuksen. Takuu on voimassa ostopäivästä, ei valmistuspäivästä.
Jos jälleenmyyjä on epävarma siitä, miten takuu toimii, suosittelemme, että:
Esität kuittisi.
Kerrot, että Wilfa myöntää 5 vuoden takuun Wilfa-merkkisille tuotteille, jotka on ostettu 1.9.2020 jälkeen.
Pyydät liikettä ottamaan yhteyttä Wilfaan, jos he tarvitsevat ohjeita.
Reklamaation käsittelee edelleen ostopaikka.
Kuinka pitkä takuu Wilfa-tuotteellani on?
Wilfa myöntää 5 vuoden takuun Wilfa-merkkisille tuotteille, jotka on ostettu 1. syyskuuta 2020 tai sen jälkeen. Takuu kattaa valmistusviat ja alkuperäiset viat, jotka ilmenevät takuuaikana.
Jotta takuu olisi voimassa, sinun on voitava esittää:
Kuitti tai muu ostotodistus.
Tiedot, jotka vahvistavat ostopäivän.
Täytyykö minun rekisteröidä tuotteeni saadakseni 5 vuoden takuun?
Sinun ei tarvitse rekisteröidä Wilfa-tuotettasi, jotta takuu olisi voimassa.
Kuittisi toimii takuutodistuksenasi. Siksi on tärkeää, että säilytät kuitin koko takuuajan siltä varalta, että joudut tekemään reklamaation tulevaisuudessa.
Mitä takuu kattaa?
Takuu kattaa valmistusviat ja alkuperäiset viat, jotka ilmenevät takuuaikana. Valmistusvika tarkoittaa vikaa, joka on ollut tuotteessa alusta alkaen tai joka johtuu materiaali- tai valmistusvirheestä.
Takuu koskee ainoastaan:
Wilfa-merkkisiä tuotteita.
Tuotteita, joita käytetään yksityisissä kotitalouksissa.
Tuotteita, joista voidaan esittää voimassa oleva ostotodistus.
Mitä takuu ei kata?
Takuu ei koske vaurioita tai vikoja, jotka ovat aiheutuneet käytöstä tai olosuhteista, jotka eivät liity valmistusvikaan.
Takuu ei kata:
Kaupallista käyttöä.
Tuotteen virheellistä käyttöä.
Puutteellista huoltoa.
Käyttöohjeen ohjeiden noudattamatta jättämistä.
Muutostöitä tai luvattomia korjauksia.
Normaalia kulumista ajan myötä.
Väärää sähköjännitettä.
Tuotteen ylikuormitusta.
Lasin, muovin ja vastaavien materiaalien vaurioita.
Pinnoitteiden irtoamista.
Suodattimia, akkuja ja muita kulutus- tai kuluvia osia.
Kalkinpoistoa tai puhdistusta, jota ei ole tehty käyttöohjeen mukaisesti.
Voinko ostaa varaosia sen sijaan, että vaihtaisin koko tuotteen?
Kyllä, moniin Wilfa-tuotteisiin on saatavana erikseen tilattavia varaosia. Pyrimme auttamaan asiakkaitamme korjaamaan tuotteita silloin kun se on mahdollista, sen sijaan että koko laite vaihdettaisiin.
Esimerkkejä varaosista:
Kahvinkeittimen kannu.
Tehosekoittimen terät.
Airfryerien korit ja astiat.
Pölynimurin lisävarusteet.
Mistä voin tilata varaosia?
Jos varaosa on saatavilla, voit tilata sen Aidelta
Jos et ole varma, minkä varaosan tarvitset, otathan meihin yhteyttä saadaksesi ohjeita.
Täytyykö minun säilyttää kuitti?
Kyllä, sinun kannattaa aina säilyttää kuitti. Kuitti toimii takuutodistuksenasi, ja se vaaditaan, jotta takuu- tai reklamaatioasia voidaan käsitellä. Ilman ostotodistusta me tai jälleenmyyjä emme voi todentaa, milloin tuote on ostettu.