Hur gör jag en reklamation eller skickar produkten på service?
Om du behöver reklamera din Wilfa-produkt eller använda garantin ska du alltid kontakta butiken eller återförsäljaren där du köpte produkten. En reklamation innebär att du anmäler ett fel på produkten som omfattas av garantin eller konsumentköplagen.
Följ dessa steg:
Kontakta butiken eller återförsäljaren där du köpte produkten.
Ha ditt kvitto eller annat köpbevis tillgängligt.
Beskriv problemet så tydligt som möjligt.
Följ återförsäljarens instruktioner för den fortsatta hanteringen.
Återförsäljaren ansvarar för att hjälpa dig med reklamationen, skicka produkten på service eller hjälpa till med reservdelar.
Varför sitter skålen löst när jag har monterat den?
En lös PROBAKER-skål kan bero på att gummiringen saknas, att skålen inte har monterats korrekt eller att det finns fett eller vatten mellan skålen och maskinens bas.
Så fäster du skålen ordentligt:
Kontrollera att gummiringen sitter korrekt monterad under skålen.
Placera skålen på maskinens bas.
Vrid skålen medurs tills den inte går att vrida längre.
Om skålen fortfarande sitter löst, ta bort den och rengör både gummiringen och maskinens bas.
Torka båda ytorna innan du monterar skålen igen.
Varför är skålen svår att montera?
En PROBAKER-skål kan vara svår att montera om det finns smuts eller rester mellan skålen och maskinens bas.
Så gör du skålen enklare att montera:
Ta bort skålen från maskinen.
Rengör gummiringen på undersidan av skålen.
Torka av maskinens bas med en fuktig trasa.
Se till att ytorna är torra innan du monterar skålen igen.
Vrid skålen medurs tills den sitter ordentligt fast.
Varför stannar min PROBAKER under knådning?
PROBAKER kan stanna under knådning om degen belastar maskinen för mycket eller om motorn blir för varm. Maskinen har ett överbelastningsskydd som övervakar belastningen och stoppar maskinen om den blir för hög. Motorn har även ett värmeskydd som stänger av maskinen om temperaturen blir för hög.
Om PROBAKER stannar under knådning:
Ställ hastighetsreglaget på 0.
Minska motståndet i degen genom att:
Tillsätta lite mer vätska.
Ta bort en del av degen.
Fortsätta knåda på en lägre hastighet.
Dra ur stickkontakten.
Låt maskinen svalna i minst 30 minuter.
Anslut maskinen igen och prova med en mindre eller mjukare deg.
Om maskinen upprepade gånger stannar trots att degmängden ligger inom rekommenderade gränser kan den behöva kontrolleras av en auktoriserad serviceverkstad.
Varför startar inte min PROBAKER?
PROBAKER kan inte starta om strömbrytaren är avstängd, om strömkabeln inte är korrekt ansluten, om motordelen inte är ordentligt stängd eller om motorn har överhettats.
Kontrollera följande:
Kontrollera att strömbrytaren bredvid strömanslutningen står i läge I (på).
Kontrollera att strömkabeln är ordentligt ansluten både till maskinen och vägguttaget.
Fäll ner motordelen tills den låses på plats.
Om maskinen har använts länge eller med en tung deg, dra ur stickkontakten och låt maskinen svalna i minst 30 minuter.
Anslut maskinen igen och försök starta den.
Om maskinen fortfarande inte startar ska du kontakta återförsäljaren där du köpte produkten.
Varför når vispen botten av skålen?
PROBAKER-vispen kan nå botten av skålen om det finns för lite innehåll i skålen. De dubbla ballongvisparna är utformade för att automatiskt anpassa sin höjd efter innehållet, vilket innebär att de kan vidröra botten när mängden ingredienser är mycket liten.
Tillsätt mer ingredienser och kontrollera om vispen fortfarande når botten.
Varför lämnar min PROBAKER NXT mjöl eller ingredienser kvar i skålen?
PROBAKER NXT kan lämna kvar mjöl eller andra ingredienser i skålen om degkroken i rostfritt stål är monterad något för högt. Om kroken sitter några millimeter för högt får den sämre kontakt med ingredienserna längst ner i skålen.
Krokens höjd kan justeras, men justeringen ska endast göras enligt Wilfas officiella instruktioner. Om du saknar instruktionerna bör du kontakta Wilfas kundservice innan du gör några justeringar.
Hur knådar jag deg med mycket hög hydrering?
Deg med hög hydrering kan knådas i PROBAKER genom att tillsätta vattnet gradvis eller genom att förlänga knådningstiden. Hydrering beskriver förhållandet mellan vatten och mjöl i en deg. Exempelvis innebär 90 % hydrering att receptet innehåller 90 gram vatten per 100 gram mjöl.
Alternativ 1: Tillsätt resterande vatten gradvis
Att tillsätta en del av vattnet senare i processen kan hjälpa degen att utvecklas bättre.
Börja med cirka 70–75 % av receptets totala vattenmängd.
Knåda tills degen nästan är fullt utvecklad.
Tillsätt resterande vatten gradvis.
Fortsätt knåda tills degen går ihop igen.
Degen kan tillfälligt falla isär när vattnet tillsätts, men den kommer normalt att gå ihop igen efter ytterligare knådning.
Alternativ 2: Tillsätt alla ingredienser från början
Lägg alla ingredienser i skålen.
Knåda på hastighet 60.
Fortsätt knåda i cirka 20–25 minuter eller längre vid behov.
Håll uppsikt över degen under knådningen.
Avsluta när degen har utvecklat önskad struktur.
Är det normalt att skålen rör sig under knådning?
En viss rörelse i PROBAKER-skålen kan vara normal under användning, men knackande ljud är inte normalt.
Om skålen rör sig och det hörs knackningar:
Stäng av maskinen.
Kontrollera att skålen är korrekt låst.
Kontrollera att gummiringen under skålen finns på plats samt är ren och torr.
Ta bort degkroken och kör maskinen en kort stund utan ingredienser, om detta kan göras säkert enligt bruksanvisningen.
Om knackningarna fortsätter eller orsaken är oklar ska du kontakta återförsäljaren för kontroll av produkten.
Vad ska jag göra om maskinen ger ifrån sig ett klickande ljud?
Ett klickande ljud kan uppstå om anslutningen i växellådan inte griper korrekt. Ett första steg är att höja och sänka motordelen flera gånger för att säkerställa att anslutningen fungerar som den ska.
Kontrollera motordelen:
Stäng av maskinen.
Lyft upp motordelen.
Fäll ner den igen tills den låses på plats.
Upprepa detta några gånger.
Starta maskinen och lyssna efter ljudet.
Om ljudet kvarstår ska du sluta använda maskinen och kontakta återförsäljaren.
Vad ska jag göra om bruna partiklar faller från motordelen?
Bruna partiklar från PROBAKER kan vara intorkade degrester, men hårda partiklar som liknar metall bör undersökas närmare. I ett fåtal fall har detta varit kopplat till ett defekt kullager.
Om du upptäcker bruna partiklar:
Sluta använda maskinen.
Öppna inte motordelen själv.
Ta tydliga bilder på partiklarna.
Beskriv om partiklarna är mjuka, smuliga, hårda eller metalliska.
Ta en bild på märkskylten på undersidan av maskinen. Märkskylten innehåller modell- och produktionsinformation.
Kontakta återförsäljaren där du köpte produkten.
Vad ska jag göra om min PROBAKER Timer visar en felkod?
En felkod på PROBAKER Timer kan indikera att maskinen behöver service eller reparation.
U03: Felet är kopplat till toppkåpan eller displayen samt kalibreringen av hastighetsreglaget. Kontakta återförsäljaren för hjälp vidare.
E3: Felet kan indikera ett problem med hallsensorn eller motorn. En hallsensor är en elektronisk komponent som registrerar motorns position och rörelse. Produkten behöver då undersökas eller repareras.
Försök inte att öppna eller reparera maskinen själv.
Kontakta återförsäljaren där du köpte produkten och bifoga:
Modellnummer på din PROBAKER.
Felkoden som visas.
Kvitto eller annat köpbevis.
En bild på märkskylten på undersidan av maskinen.
En kort beskrivning av vad som hände innan felkoden visades.
Vad ska jag göra om beläggningen på degkroken är skadad?
En PROBAKER-degkrok med flagande, sliten eller på annat sätt skadad beläggning bör bytas ut. Kontakta återförsäljaren där du köpte produkten för hjälp med en ny krok.
Bifoga följande information:
Bilder på det skadade området.
En bild på märkskylten på undersidan av maskinen.
Kvitto eller annat köpbevis.