Wie reklamiere ich mein Produkt oder nehme die Garantie in Anspruch?
Dieser Artikel richtet sich an alle, die ein Wilfa-Produkt besitzen und Hilfe zu Garantie, Reklamation, Ersatzteilen oder Rücksendungen benötigen.
Wie mache ich eine Reklamation oder einen Garantieantrag?
Wenn Sie Ihr Wilfa-Produkt reklamieren oder die Garantie in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte zuerst an den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
So gehen Sie vor:
Wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
Halten Sie Ihren Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis bereit.
Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich.
Folgen Sie den Anweisungen des Händlers zur weiteren Bearbeitung.
Der Händler kümmert sich um Ihre Reklamation und kann sich bei Bedarf direkt an Wilfa wenden.
Was kann ich tun, wenn der Händler nicht mehr existiert?
Wenn der Händler, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben, seinen Betrieb eingestellt hat und sich Ihr Produkt noch innerhalb der Garantiezeit befindet, wenden Sie sich bitte direkt an Wilfa.
Senden Sie uns dabei Ihren Kaufnachweis sowie Informationen dazu, wo Sie das Produkt gekauft haben.
Der Händler sagt, mein Produkt sei zu alt für die Garantie. Was kann ich tun?
Für Wilfa-Produkte, die ab dem 1. September 2020 gekauft wurden, gilt in der Regel eine 5-jährige Garantie. Entscheidend ist das Kaufdatum, nicht das Herstellungsdatum. Als Nachweis benötigen Sie einen gültigen Kaufbeleg.
Wenn der Händler unsicher ist, ob die Garantie noch gilt:
Zeigen Sie Ihren Kaufbeleg vor.
Weisen Sie darauf hin, dass Wilfa für Produkte der Marke Wilfa, die ab dem 1. September 2020 gekauft wurden, 5 Jahre Garantie gewährt.
Bitten Sie den Händler, sich bei Fragen direkt an Wilfa zu wenden.
Die Reklamation wird weiterhin über den Händler abgewickelt, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
Wie lange gilt die Garantie für mein Wilfa-Produkt?
Wilfa gewährt 5 Jahre Garantie auf Produkte der Marke Wilfa, die ab dem 1. September 2020 gekauft wurden. Die Garantie deckt Herstellungsfehler und ursprüngliche Mängel ab, die während der Garantiezeit auftreten.
Damit die Garantie gültig ist, müssen Sie Folgendes vorlegen können:
Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Angaben, die das Kaufdatum belegen.
Muss ich mein Produkt registrieren, um 5 Jahre Garantie zu erhalten?
Sie müssen Ihr Wilfa-Produkt nicht registrieren, damit die Garantie gilt.
Ihr Kaufbeleg dient als Garantienachweis. Bewahren Sie ihn deshalb am besten während der gesamten Garantiezeit auf.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, die innerhalb der Garantiezeit auftreten.
Die Garantie gilt nur für:
Produkte der Marke Wilfa.
Produkte, die in privaten Haushalten verwendet werden.
Produkte, für die ein gültiger Kaufnachweis vorgelegt werden kann.
Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?
Die Garantie gilt nicht für Schäden oder Fehler, die durch eine Verwendung oder durch Umstände entstanden sind, die nicht mit einem Herstellungsfehler zusammenhängen.
Nicht von der Garantie abgedeckt sind unter anderem:
gewerbliche Nutzung
unsachgemäße Verwendung des Produkts
mangelnde oder falsche Wartung
Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung
Veränderungen am Produkt oder nicht autorisierte Reparaturen
normaler Verschleiß
Schäden durch falsche elektrische Spannung
Überlastung des Produkts
Schäden an Glas, Kunststoff und ähnlichen Materialien
Ablösen von Beschichtungen
Filter, Batterien und andere Verbrauchs- oder Verschleißteile
Schäden durch nicht ordnungsgemäße Reinigung oder Entkalkung
Weitere Informationen zur richtigen Verwendung, Reinigung und Wartung Ihres Produkts finden Sie in der jeweiligen Gebrauchsanweisung.
Kann ich Ersatzteile kaufen, anstatt das ganze Produkt auszutauschen?
Ja, für viele Wilfa-Produkte sind Ersatzteile erhältlich, die separat bestellt werden können. Wir bemühen uns, unseren Kunden zu helfen, Produkte zu reparieren, wenn dies möglich ist, anstatt das ganze Gerät auszutauschen.
Je nach Produkt sind zum Beispiel folgende Ersatzteile erhältlich:
Kannen für Kaffeemaschinen
Messer für Standmixer
Körbe und Behälter für Heißluftfritteusen
Wo kann ich Ersatzteile bestellen?
Verfügbare Ersatzteile können Sie über folgende Möglichkeiten bestellen:
Sie sind sich nicht sicher, welches Ersatzteil zu Ihrem Produkt passt? Wenden Sie sich gerne an uns. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl des richtigen Ersatzteils.
Muss ich meinen Kaufbeleg aufbewahren?
Ja. Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg am besten während der gesamten Garantiezeit auf.
Der Kaufbeleg dient als Garantienachweis und zeigt, wann und wo Sie das Produkt gekauft haben. Diese Informationen werden benötigt, um einen Garantie- oder Reklamationsfall prüfen und bearbeiten zu können.