Garanti, reklamasjoner, returer og reservedeler for Wilfa-produkter
Denne artikkelen er for deg som eier et Wilfa-produkt og trenger hjelp med garanti, reklamasjon, reservedeler eller retursaker.
Hvordan melder jeg en reklamasjon eller et garantikrav?
Hvis du skal melde en reklamasjon eller bruke garantien på Wilfa-produktet ditt, skal du alltid kontakte butikken eller forhandleren der du kjøpte produktet. En reklamasjon er en melding om at produktet har en feil som dekkes av garanti eller forbrukerlovgivning.
Følg disse trinnene:
Kontakt butikken eller forhandleren der du kjøpte produktet.
Ha kvitteringen eller annet kjøpsbevis tilgjengelig.
Beskriv feilen så tydelig som mulig.
Følg butikkens instruksjoner for videre behandling.
Butikken har ansvar for å hjelpe deg videre med reklamasjonen, og kan kontakte Wilfa ved behov.
Hva gjør jeg hvis butikken der jeg kjøpte produktet har lagt ned?
Hvis butikken der du kjøpte produktet har lagt ned virksomheten sin, og du fortsatt har garanti igjen, kan du kontakte Wilfa for hjelp. Husk å legge ved kjøpsbevis og informasjon om kjøpsstedet.
Butikken sier at de ikke kan hjelpe meg fordi produktet er flere år gammelt. Hva gjelder?
Hvis Wilfa-produktet ditt ble kjøpt etter 1. september 2020, omfattes det normalt av Wilfas 5-årige garanti, forutsatt at du kan vise et gyldig kjøpsbevis. Garantien gjelder fra kjøpsdatoen og ikke fra produksjonsdatoen.
Hvis en forhandler er usikker på hvordan garantien fungerer, anbefaler vi at du:
Viser kvitteringen din.
Informerer om at Wilfa gir 5 års garanti på Wilfa-merkede produkter som er kjøpt etter 2020-09-01.
Ber butikken kontakte Wilfa hvis de trenger veiledning.
Reklamasjonen skal fortsatt behandles av kjøpsstedet.
Jeg har kjøpt produktet på wilfa.no. Hvordan melder jeg en reklamasjon?
Hvis du har kjøpt produktet direkte fra wilfa.no, skal du kontakte Wilfas kundeservice for å registrere saken din.
Du kan sende inn en sak via kontaktskjemaet vårt, så hjelper vi deg videre med reklamasjonen.
Hvor lang garanti har Wilfa-produktet mitt?
Wilfa gir 5 års garanti på Wilfa-merkede produkter som er kjøpt fra og med 1. september 2020. Garantien dekker produksjonsfeil og opprinnelige feil som oppstår i garantitiden.
For at garantien skal være gyldig, må du kunne vise:
Kvittering eller annet kjøpsbevis.
Informasjon som dokumenterer kjøpsdatoen.
Må jeg registrere produktet mitt for å få 5 års garanti?
Du trenger ikke å registrere Wilfa-produktet ditt for at garantien skal gjelde.
Kvitteringen din fungerer som garantibevis. Derfor er det viktig at du tar vare på kvitteringen i hele garantiperioden, i tilfelle du skulle trenge å melde en reklamasjon senere.
Hva dekker garantien?
Garantien dekker produksjonsfeil og opprinnelige feil som oppstår i garantiperioden. En produksjonsfeil er en feil som har vært i produktet fra begynnelsen, eller som skyldes material- eller produksjonsfeil.
Garantien gjelder bare:
Wilfa-merkede produkter.
Produkter som brukes i private husholdninger.
Produkter der gyldig kjøpsbevis kan vises.
Hva dekkes ikke av garantien?
Garantien gjelder ikke for skader eller feil som har oppstått på grunn av bruk eller forhold som ikke er knyttet til en produksjonsfeil.
Garantien omfatter ikke:
Kommersiell bruk.
Feil bruk av produktet.
Manglende vedlikehold.
Manglende etterlevelse av instruksjonene i bruksanvisningen.
Modifisering eller uautorisert reparasjon.
Normal slitasje over tid.
Feil elektrisk spenning.
Overbelastning av produktet.
Skader på glass, plast og liknende materialer.
Avskalling av belegg.
Filtre, batterier og andre forbruks- eller slitedeler.
Avkalking eller rengjøring som ikke er utført i henhold til bruksanvisningen.
Kan jeg kjøpe reservedeler i stedet for å bytte ut hele produktet?
Ja, mange Wilfa-produkter har reservedeler som kan bestilles separat. Vi jobber for å hjelpe kundene våre med å reparere produkter når det er mulig, i stedet for å bytte ut hele enheten.
Eksempler på reservedeler kan være:
Kannen til en kaffetrakter.
Kniver til en blender.
Kurver og beholdere til airfryere.
Tilbehør til støvsugere.
Hvor kan jeg bestille reservedeler?
Hvis reservedelen er tilgjengelig, kan du bestille det på vår nettside under tilbehør: Wilfa - Norsk kvalitet siden 1948 | Småelektriske produkter – Wilfa AS
Hvis du er usikker på hvilken reservedel du trenger, er du velkommen til å kontakte oss for veiledning.
Hvordan returnerer jeg en bestilling fra wilfa.com?
Hvis du vil returnere et produkt som du har kjøpt direkte fra wilfa.se, må du kontakte Wilfas kundeservice.
Følg disse trinnene:
Kontakt kundeservice.
Oppgi ordrenummeret ditt.
Beskriv hvilket produkt du vil returnere.
Vent på videre instruksjoner for returbehandlingen.
Vi hjelper deg gjerne videre, slik at returen blir så enkel som mulig.
Må jeg ta vare på kvitteringen?
Ja, du bør alltid ta vare på kvitteringen. Kvitteringen fungerer som garantibevis, og kreves for at garanti eller reklamasjon skal kunne behandles. Uten kjøpsbevis kan verken vi eller forhandleren bekrefte når produktet ble kjøpt.