Garanti- og reklamationssager

Med garanti‑ og reklamationssager skal du altid kontakte den forhandler/butik, hvor produktet er købt, for at få hjælp med dit produkt.

Jeg har købt mit produkt via en butik, som ikke længere eksisterer, da de har lukket deres virksomhed. Hvordan får jeg hjælp, når jeg stadig har garanti?

Kontakt os, så hjælper vi dig videre!

Jeg kontaktede min forhandler, som jeg skulle, men da jeg fremviste kvitteringen, og produktet var købt for 4 år siden, var de usikre på, om de kunne hjælpe mig. Hvad gør jeg nu?

Du har desværre fået forkert information ved at blive henvist til os for at få hjælp med din reklamation. Alle Wilfa‑produkter har 5 års garanti fra og med 01.09.2020, så hvis du har købt dit produkt efter denne dato, har du stadig garanti.

Vi håndterer ikke reklamationer eller garantisager direkte. Disse skal altid gå via den forhandler, hvor produktet er købt. Vi beder dig derfor om at kontakte dit købssted igen, så de kan hjælpe dig med en reklamation af dit produkt.

Henvis gerne til denne information. Hvis der opstår spørgsmål, er butikken velkommen til at kontakte os direkte, så hjælper vi dem videre.

Garantibetingelser

Wilfa yder 5 års garanti på Wilfa‑mærkede produkter fra den dag, produktet er købt, forudsat at købet er foretaget efter 01.09.2020. Garantien dækker fabrikations‑ og oprindelige fejl, som opstår i garantiperioden. Fremvisning af købsbevis er påkrævet for at kunne gøre garantien gældende. Ved reklamation kontaktes butikken, hvor varen er købt.

Denne garanti gælder kun for produkter, der er købt og anvendt i private husholdninger.

Garantien bortfalder ved kommerciel brug.

Garantien bortfalder ved misbrug, forsømmelse, manglende overholdelse af Wilfas anvisninger samt ved modificering eller uautoriseret reparation af produktet.

Garantien dækker heller ikke almindelig slitage, forkert brug, manglende vedligeholdelse, brug af forkert elektrisk spænding eller følgende:

• Afkalkning og rengøring, som ikke er udført i henhold til brugsanvisningens anbefalinger
• Overbelastning af produktet
• Skader på glas, plast og lignende
• Afskalning af belægninger
• Sliddele
• Filtre, batterier og andre dele, som skal udskiftes regelmæssigt

Denne udvidede garanti gælder kun produkter under varemærket Wilfa.

Hvor registrerer jeg mit produkt for at få 5 års garanti?

Der kræves ingen registrering af dine Wilfa‑produkter for, at den 5‑årige garanti er gældende.

Din kvittering fungerer som garantibevis, så gem den, hvis du får brug for at reklamere over produktet i fremtiden.

Hvilke reservedele findes der, og hvor bestiller jeg dem?

Kan bestilles her: Repart.dk, Nettoparts.dk eller ved din forhandler