Garanti, reklamationer, returer och reservdelar för Wilfa-produkter
Den här artikeln är för dig som äger en Wilfa-produkt och behöver hjälp med garanti, reklamation, reservdelar eller returärenden.
Hur gör jag en reklamation eller garantiansökan?
Om du behöver göra en reklamation eller använda garantin på din Wilfa-produkt ska du alltid kontakta den butik eller återförsäljare där du köpte produkten. En reklamation är en anmälan om att produkten har ett fel som omfattas av garanti eller konsumentlagstiftning.
Följ dessa steg:
Kontakta butiken eller återförsäljaren där du köpte produkten.
Ha ditt kvitto eller inköpsbevis tillgängligt.
Beskriv felet så tydligt som möjligt.
Följ butikens instruktioner för vidare hantering.
Butiken ansvarar för att hjälpa dig vidare med reklamationen och kan kontakta Wilfa vid behov.
Vad gör jag om butiken där jag köpte produkten har stängt?
Om butiken där du köpte produkten har upphört med sin verksamhet och du fortfarande har garanti kvar kan du kontakta Wilfa för hjälp. Glöm inte att bifoga inköpsbevis och information om inköpsstället.
Butiken säger att de inte kan hjälpa mig eftersom produkten är flera år gammal. Vad gäller?
Om din Wilfa-produkt köptes efter den 1 september 2020 omfattas den normalt av Wilfas 5-åriga garanti, förutsatt att du kan uppvisa ett giltigt inköpsbevis. Garantin gäller från inköpsdatumet och inte från tillverkningsdatumet.
Om en återförsäljare är osäker på hur garantin fungerar rekommenderar vi att du:
Visar upp ditt kvitto.
Informerar om att Wilfa erbjuder 5 års garanti på Wilfa-märkta produkter som köpts efter 2020-09-01.
Ber butiken kontakta Wilfa om de behöver vägledning.
Reklamationen ska fortfarande hanteras av inköpsstället.
Jag har köpt produkten på wilfa.se. Hur gör jag en reklamation?
Om du har köpt din produkt direkt från wilfa.se ska du kontakta Wilfas kundservice för att registrera ditt ärende.
Du kan skicka in ett ärende via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig vidare med reklamationen.
Hur lång garanti har min Wilfa-produkt?
Wilfa erbjuder 5 års garanti på Wilfa-märkta produkter som köpts från och med 1 september 2020. Garantin täcker tillverkningsfel och ursprungliga fel som uppstår under garantitiden.
För att garantin ska vara giltig behöver du kunna visa upp:
Kvitto eller annat inköpsbevis.
Information som styrker inköpsdatumet.
Behöver jag registrera min produkt för att få 5 års garanti?
Du behöver inte registrera din Wilfa-produkt för att garantin ska gälla.
Ditt kvitto fungerar som ditt garantibevis. Därför är det viktigt att du sparar kvittot under hela garantiperioden om du skulle behöva göra en reklamation i framtiden.
Vad täcker garantin?
Garantin täcker tillverkningsfel och ursprungsfel som uppstår under garantiperioden. Ett tillverkningsfel innebär ett fel som funnits i produkten från början eller beror på material- eller produktions fel.
Garantin gäller endast:
Wilfa-märkta produkter.
Produkter som används i privata hushåll.
Produkter där giltigt inköpsbevis kan uppvisas.
Vad täcks inte av garantin?
Garantin gäller inte för skador eller fel som uppstått på grund av användning eller omständigheter som inte är kopplade till ett tillverkningsfel.
Garantin omfattar inte:
Kommersiell användning.
Felaktig användning av produkten.
Bristande underhåll.
Underlåtenhet att följa instruktionerna i bruksanvisningen.
Modifiering eller obehörig reparation.
Normalt slitage över tid.
Felaktig elektrisk spänning.
Överbelastning av produkten.
Skador på glas, plast och liknande material.
Släppningar på beläggningar.
Filter, batterier och andra förbruknings- eller slitdelar.
Avkalkning eller rengöring som inte utförts enligt bruksanvisningen.
Kan jag köpa reservdelar istället för att byta ut hela produkten?
Ja, många Wilfa-produkter har reservdelar som kan beställas separat. Vi strävar efter att hjälpa våra kunder att reparera produkter när det är möjligt istället för att byta ut hela enheten.
Exempel på reservdelar kan vara:
Kannan till en kaffebryggare.
Knivar till en blender.
Korgar och behållare till airfryers.
Tillbehör till dammsugare.
Var kan jag beställa reservdelar?
Om reservdelen finns tillgänglig kan du beställa den via Vitvarudelen eller JF Service. (Gäller Sverige)
Om du är osäker på vilken reservdel du behöver är du välkommen att kontakta oss för vägledning.
Hur gör jag en retur av en beställning från wilfa.se?
Om du vill returnera en produkt som du har köpt direkt från wilfa.se behöver du kontakta Wilfas kundservice.
Följ dessa steg:
Kontakta kundservice.
Uppge ditt ordernummer.
Beskriv vilken produkt du vill returnera.
Invänta vidare instruktioner för returhanteringen.
Vi hjälper dig gärna vidare så att returen blir så smidig som möjligt.
Behöver jag spara mitt kvitto?
Ja, du bör alltid spara ditt kvitto. Kvittot fungerar som ditt garantibevis och krävs för att garanti eller reklamation ska kunna behandlas. Utan inköpsbevis kan vi eller återförsäljaren inte verifiera när produkten köptes.